นโยบายคืนเงินและข้อพิพาท
- เวอร์ชัน
- 2026-08-09-draft.1
- วันที่มีผล
- รอฝ่ายกฎหมายอนุมัติ
1. ขอบเขต
นโยบายนี้ใช้กับออเดอร์ฝากหิ้วที่ชำระผ่าน HiewSure โดยไม่กระทบสิทธิผู้บริโภคตามกฎหมาย การคืนเงินจะไม่ถือว่าสำเร็จจนกว่าผู้ให้บริการชำระเงินยืนยันผ่านเหตุการณ์ที่เชื่อถือได้
คืนเงินผ่านช่องทางการชำระเดิมที่ระบบรองรับเท่านั้น HiewSure จะไม่ขอเลขบัตร OTP หรือบัญชีธนาคารทดแทนในแชท
2. ก่อนซื้อสินค้า
ถ้าสินค้าไม่มีจำหน่ายก่อนซื้อ ผู้รับหิ้วควรระบุว่าซื้อไม่ได้และส่งหลักฐานที่มี การยกเลิกที่ได้รับอนุญาตอาจนำไปสู่การคืนยอดชำระเต็มจำนวนเมื่อยังไม่มีการซื้อ
การเปลี่ยนใจ รายละเอียดคำขอผิด หรือการยอมรับสินค้าแทนอาจไม่เข้าเกณฑ์คืนเงิน เว้นแต่กฎหมายกำหนดหรือคู่กรณีตกลง
3. ปัญหาการส่งมอบ
ผู้ฝากหิ้วควรแจ้งไม่ได้รับของ สินค้าไม่ตรง เสียหายสำคัญ สงสัยของปลอม หรือไม่ตรงเงื่อนไขสำคัญโดยเร็วผ่านปุ่มแจ้งปัญหาในออเดอร์ และอัปโหลดหลักฐานที่ชัดเจน
ระบบปัจจุบันให้คู่กรณีตอบภายใน 48 ชั่วโมงนับจากเปิดข้อพิพาท ผู้ใช้ควรเก็บบรรจุภัณฑ์ ใบเสร็จ ข้อความ เลขติดตาม และภาพที่มีเวลาไว้จนปิดเคส
4. เงินที่พักไว้และการปล่อยอัตโนมัติ
การเปิดข้อพิพาทที่เข้าเกณฑ์ก่อนปล่อยเงินจะหยุดการปล่อยอัตโนมัติระหว่างสถานะเปิด รอคำตอบ หรือตรวจสอบ รายงานหลังปล่อยเงินแล้วอาจต้องดำเนินการด้วยเจ้าหน้าที่และอยู่ภายใต้ข้อจำกัดของผู้ให้บริการ การเรียกเงินคืน หรือกฎหมาย
HiewSure อาจนำรายการชำระ คืน หรือจ่ายออกเข้าตรวจสอบด้วยเจ้าหน้าที่เมื่อสถานะผู้ให้บริการ ตัวตน หลักฐาน หรือบัญชีแยกประเภทไม่แน่นอน
5. กระบวนการพิจารณา
HiewSure อาจตรวจเงื่อนไขออเดอร์ ข้อความในแอป หลักฐานซื้อและส่ง สถานะผู้ให้บริการ ประวัติบัญชี และข้อมูลจากทั้งสองฝ่าย ทุกฝ่ายต้องให้ข้อมูลจริง ครบ และห้ามแก้ไขหลักฐาน
ระยะตอบที่แสดงในแอปเป็นเป้าหมายการดำเนินงาน ไม่ใช่กำหนดกฎหมายที่รับประกัน เคสซับซ้อน ข้ามประเทศ เกี่ยวกับขนส่ง ฉ้อโกง หรือผู้ให้บริการอาจใช้เวลานานขึ้น และควรแจ้งสถานะผ่านออเดอร์หรือฝ่ายช่วยเหลือ
6. ผลที่อาจเกิดขึ้น
ตามข้อเท็จจริง กฎหมาย และความสามารถระบบ ผลอาจเป็นการปล่อยเงิน คืนเต็มจำนวน แบ่งยอดบางส่วนที่อนุมัติ ปฏิเสธคำร้อง กำหนดให้คืนสินค้า หรือคงไว้ตรวจสอบด้วยเจ้าหน้าที่
คำสั่งคืนเงินอัตโนมัติปัจจุบันจำกัดที่การคืนเต็มจำนวนที่เข้าเกณฑ์ก่อนมีหลักฐานซื้อ หรือขั้นตอนสินค้าหมดที่อนุมัติ ผลอื่นต้องผ่านกระบวนการปฏิบัติการที่มีอำนาจ และห้ามแสดงว่าสำเร็จก่อนผู้ให้บริการยืนยัน
7. เวลาผู้ให้บริการและการคืนไม่สำเร็จ
หลังอนุมัติ ผู้ให้บริการชำระเงินและธนาคารผู้ออกกำหนดเวลาที่เงินเข้าบัญชี วิธีบัตรและไม่ใช่บัตรอาจมีกฎต่างกัน Beam รองรับคืนบางส่วนเฉพาะรายการบัตร ส่วนวิธีอื่นที่คืนได้ต้องใช้การคืนเต็มจำนวนตามที่ผู้ให้บริการรองรับ
เหตุการณ์คืนเงินล้มเหลวจะไม่ปล่อยบัญชีแยกประเภทเสมือนคืนสำเร็จ HiewSure จะทำเครื่องหมายล้มเหลวหรือส่งตรวจ และจะลองใหม่เฉพาะผ่านกระบวนการที่มีอำนาจและใช้ idempotency
8. อุทธรณ์ การเรียกเงินคืน และติดต่อ
ผู้ใช้อาจขอให้ฝ่ายช่วยเหลือตรวจข้อผิดพลาดด้านข้อเท็จจริงหรือขั้นตอนและส่งหลักฐานสำคัญใหม่ การตรวจภายในไม่ตัดสิทธิร้องเรียนตามกฎหมาย chargeback หรือศาล แต่ห้ามรับชดเชยซ้ำซ้อน
ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ HiewSure ผ่านช่องทางในแอปพร้อมเลขออเดอร์ โดยไม่ส่งรหัสผ่าน OTP หรือข้อมูลชำระเต็ม ฉบับสุดท้ายต้องระบุผู้ให้บริการ ช่องทางช่วยเหลือ เจ้าของการยกระดับ และระดับบริการที่อนุมัติก่อนเปิดจริง